Troca e Devolução
Nós da Velour nos comprometemos a oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso haja necessidade de troca ou devolução de produtos, garantimos que o processo seja rápido e fácil. Abaixo, explicamos como funcionam as trocas e devoluções na nossa loja.
- Troca ou Devolução por Desistência
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca, sem necessidade de justificativa.
Condições para devolução ou troca:
- O produto deve estar novo, sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas e todos os acessórios que o acompanham.
- O produto não deve apresentar qualquer tipo de dano ou defeito causado após o recebimento.
- A solicitação de devolução ou troca deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria.
- Troca ou Devolução por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução dentro de 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução ou troca por defeito:
- O produto deve ser encaminhado com a descrição do defeito ou problema identificado.
- O produto deve ser enviado com todas as suas partes e acessórios originais.
- Caso a troca não seja possível, a devolução será efetuada com o reembolso total do valor pago, incluindo o custo do frete de envio.
- Formas de Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, podendo ser:
- Cartão de crédito: o estorno será realizado na fatura do cartão de crédito. O prazo para o estorno depende da administradora do cartão, podendo levar até 30 dias.
- Pix: o reembolso será feito via pix. Para isso, será necessário fornecer os dados bancários para a transferência.
- Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Infelizmente, não aceitamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:
- Produtos que foram utilizados, lavados ou com sinais de uso.
- Produtos personalizados ou feitos sob medida, a menos que apresentem defeito de fabricação.
- Lingeries que foram retiradas da embalagem original, por questões de higiene e segurança.
- Troca por Tamanho ou Cor
Caso o produto não tenha o tamanho ou cor desejada, a troca poderá ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos, desde que o produto esteja em perfeitas condições (sem uso, com etiqueta e embalagem original). O cliente arcará com o custo do frete de envio para a troca.
- Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail [email protected], informando o motivo da solicitação e o número do pedido.
- Prepare o produto para envio: embale o item da forma mais segura possível, para evitar danos durante o transporte.
- Após a análise do seu pedido, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para envio do produto de volta à nossa loja, incluindo a etiqueta de postagem (quando aplicável) e o endereço de devolução.
- O custo do frete para devolução será por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou erro de envio.
- Assim que o produto chegar à nossa loja e for conferido, realizaremos a troca ou devolução do valor pago, conforme solicitado. O processo pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de troca e devolução ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento está à disposição:
